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Em busca dos padrões de excelência: a metodologia Seis Sigma

Saiba mais sobre as vantagens desta técnica para o seu negócio, como a redução de custos e o uso mais adequado da matéria-prima

Qual empresa não gostaria de otimizar o desempenho de processos, eliminar defeitos ou não conformidades e garantir que os produtos ou serviços oferecidos respeitem todos os padrões de qualidade exigidos? Há um método dentro da gestão por processos capaz de atingir esses propósitos: trata-se da metodologia Seis Sigma.

Em outras palavras, a adoção dessa iniciativa visa a redução de custos, o aumento de qualidade e de produtividade, a eliminação de tarefas desnecessárias e a padronização de processos, com um maior envolvimento das equipes. Esse tipo de solução permite ajustes contínuos dos fluxos, gerando melhoria do atendimento aos clientes, da qualidade dos itens produzidos, entre outros benefícios.

Assim como em outros casos, quanto mais informações disponíveis, melhores serão os resultados da gestão por processos – inclusive se houver o objetivo de obter um Padrão ISO.

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Sem variações

O blog já listou a importância de oferecer um bom atendimento aos clientes de forma contínua. É justamente pela padronização de processos que a técnica Seis Sigma visa reduzir as variações na entrega de produtos e serviços, o que garante a manutenção da qualidade do trabalho executado.

As variações podem ser consideradas itens ou serviços não desenvolvidos em conformidade com os padrões estabelecidos. Esse tipo de defeitos ou erros gera uma série de problemas, como aumento de gastos com matéria-prima, diminuição da produtividade e desperdício de tempo.

Quanto menores esses índices, mais produtividade e faturamento para a companhia. Em última análise, a técnica persegue a excelência no atendimento – ainda que esse seja um caminho árduo e tortuoso. Atingir esse nível de qualidade e obter a satisfação e reconhecimento dos consumidores exige tempo, investimentos e muita repetição.

As causas

Identificar as causas por trás das dificuldades é o grande desafio estabelecido pela técnica. Só é possível levantar uma solução quando se descobre qual é o problema a ser solucionado. Os dados e um sistema de gestão que monitore os diversos setores da empresa são uma ferramenta fundamental para analisar os motivos por trás das variações e o que pode ser feito para contornar a situação.

Como obter sucesso?

Veja quatro dicas para que o seu propósito seja atingido:

– Estabeleça metas – Os objetivos devem estar alinhados aos interesses dos clientes e ao planejamento da empresa, com KPIs específicos.

– Faça avaliações – Mensure os fatores críticos, as capacidades do produto e os riscos.

– Projete alternativas – Avalie capacidades e crie projetos até atingir uma solução considerada ideal.

– Cuide com os detalhes – A otimização do projeto vai depender do cuidado com os detalhes. Execute testes até que os processos ou a qualidade chegue ao nível exigido.

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