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Três benefícios de integrar sua indústria ao meio digital

Melhoria na experiência do consumidor – seja na compra, na possibilidade de fazer pedidos ou personalizá-los ou no pós-venda – está também no foco das fábricas

Estar presente ao meio digital se tornou uma necessidade para todas as empresas do mundo. Embora não esteja no foco de muitas indústrias – o segmento de serviços pode parecer, em um primeiro momento, ser mais beneficiado por essa mudança –, investir em ferramentas para aumentar sua participação neste meio pode ser mais favorável do que se imagina.

Coloca-se a tecnologia como um item indispensável às fábricas em um contexto da indústria 4.0, ou seja, aportes de recursos para que a produção esteja mais otimizada. No entanto, é fato que a tecnologia pode levar as empresas mais longe, no sentido de oferecer uma melhor experiência ao consumidor na totalidade dos seus serviços, incluindo no pós-venda.

Uma pesquisa da IDG, uma das principais consultorias em tecnologia do mundo, indica os três principais benefícios de integrar sua indústria ao meio digital:

– A capacidade de oferecer serviços adicionais aos clientes (64%)

– Incrementar os “pontos de contato” da marca com os consumidores (59%)

– Melhorar a resposta às demandas dos consumidores (58%)

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Não basta apenas tecnologia

Investir em ferramentas capazes de oferecer esse tipo de experiência e suporte ao consumidor é importante. No entanto, os aportes em tecnologia – como os sistemas de gestão – por si só não bastam. “As companhias só podem efetivar o sucesso se a sua cultura evoluir da mesma forma. Uma transformação para o digital de sucesso é capaz de influenciar a cultura e os processos, assim como a forma como essa companhia conquista, oferece suporte e mantém os seus consumidores”, diz o estudo.

O mesmo estudo mostra que muitas indústrias estão planejando investimentos na área dentro dos próximos 12 meses, em especial melhorias nas plataformas de engajamento, a capacidade de o próprio cliente personalizar pedidos e o redesenho de alguns processos internos.

Passos importantes

– Foque no objetivo final

É preciso compreender onde a organização está hoje e qual será o objetivo para os próximos anos. O percurso não será fácil, mas, ao se ter em mente os propósitos, torna-se mais simples superar os obstáculos que surgirem.

– Assuma riscos

Assim como em outras mudanças, os riscos são inerentes, especialmente quando se busca melhorar a experiência do consumidor. Em um primeiro momento, é possível encontrar dificuldades, mas a recompensa tende a ser positiva.

– Seja rápido

Ao contrário do que se pensa, quanto mais lento o processo de integração ao digital, mais complicado se torna a administração. Por isso, se as mudanças são necessárias, é melhor ser ágil.

– Procure assistência

Encontre um sistema de gestão eficiente e busque conversar com empresas que já passaram por esse processo. Isso tende a preparar a empresa para algumas das dificuldades.

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