O TI é uma das áreas mais atingidas pelas mudanças rápidas que estão afetando o setor de negócios. Os profissionais precisam estar aptos a avaliar quais tecnologias têm potencial para agregar ao negócio ou mesmo quais investimentos devem ser feitos.
Com isso, o segmento passou por uma importante mudança de patamar. De uma área entendida apenas como geradora de custos, o departamento ganhou importância na estratégia da companhia – com papel fundamental do seu gestor – e passou até mesmo a ter políticas de governança muito específicas, a chamada governança de TI.
Vale lembrar do conceito entendido por governança, que pode ser usado em vários departamentos, até mesmo na área jurídica:
– É quando se busca atingir resultados, respeitando legais, de regulamentos, contratuais e outras exigências necessárias. Além disso, por meio dela, há um processo de decisão, estabelecendo quais caminhos devem ser seguidos e por quais motivos.
Para ter sucesso nesta empreitada, é preciso de uma parceria e alinhamento de visões por parte dos executivos. Para isso, o Cobit (Objetivos de Controle para Tecnologias de Informação e Áreas Relacionadas, em tradução livre) criou um manual com cinco práticas que devem ser seguidas para ter sucesso em governança de TI.
1) Alinhamento estratégico: A estratégia empresarial precisa estar em conformidade com os investimentos necessários no setor.
2) Gestão de risco: Transparência e compliance precisam ser levados a sério, por isso é preciso gerenciar riscos e garantir que as legislações sejam cumpridas à risca.
3) Entrega de resultados: Medir o desempenho do TI por meio de chamados solucionados é coisa do passado. Agora, é necessário vincular outras métricas para o setor, fazendo com que ganhe valor dentro dos propósitos estabelecidos pela empresa.
4) Gestão de recursos: Encontrar formas de gerar ainda mais valor com a aplicação de investimentos em TI em diferentes áreas, como em Business Intelligence, melhorias de infraestrutura e capacitação de pessoas.
5) Acompanhamento do desempenho: Assim como em todas as áreas, há a necessidade de encontrar formas de mensurar a performance da área de TI, analisando se as estratégias adotadas estão surtindo o efeito esperado, por meio de KPIs.
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