Experiência do cliente: saiba como tirar proveito desse diferencial

Oferecer ao consumidor um bom relacionamento com sua empresa se tornou um fator de sobrevivência no ambiente corporativo

Você sabia que, em 2016, 89% das empresas planejam derrubar a concorrência com base na experiência do cliente?

Para tal, a integração dos departamentos, visibilidade em tempo real e mobilidade nos ambientes voltados aos clientes são imprescindíveis, especialmente para os consumidores da era digital.

A explosão das redes sociais e do uso dos smartphones aumentou a expectativa dos clientes perante o mundo dos negócios, demandando respostas imediatas e atualizações frequentes nas mais variadas plataformas de comunicação – Facebook, Twiter, Linkedin, Instagram…

Regras de sobrevivência no meio digital

Buscando sobreviver e reforçar uma posição de destaque no meio digital, é essencial que as operações voltadas aos consumidores funcionem de forma exemplar, instigando-os a se conectarem, participarem e compartilharem experiências para vencer na batalha do meio digital.

Grande parte das empresas já entende e reconhece a importância dessas ações para agradar a seus clientes por meio da comunicação multicanal e instantânea. Por outro lado, estão tentando fazer de forma inadequada: não basta se gabar nas redes sociais ou simplesmente atender aos chamados.

Um atendimento de excelência para o cliente pressupõe que as operações funcionem a todo o vapor, com um fluxo contínuo de informações entre os diversos departamentos, permitindo acompanhar em tempo real a assistência aos consumidores e evitando que as impressões sobre a empresa sejam frustrantes.

Na era na qual o atendimento a clientes bem informados, conectados e exigentes se torna um fator diferenciador, vale a pena compreender como os sistemas de gestão em nuvem podem auxiliar as empresas.

As vantagens do sistema de gestão

Acesso imediato às informações que aceleram a personalização: Com a ferramenta de gestão, os colaboradores conseguem obter qualquer informação do cliente no momento em que precisam, compreendendo qual é o problema e a melhor forma de solucioná-lo. Em resumo, é possível proporcionar uma boa e personalizada experiência para os consumidores.

Eliminar lacunas nas informações: É responsabilidade da empresa conhecer o histórico do cliente. Mesmo que o departamento de Vendas conheça somente 10% das reclamações, a área de Assistência ao Cliente vai obrigatoriamente conhecer 100% das reclamações. Essas soluções de gestão integram os departamentos (Vendas, Marketing, Finanças, entre outros), visando converter o usuário em um cliente fiel e satisfeito, longe das frustrações.

Identificar o que está funcionando: Se uma empresa é capaz de compreender o que está funcionando, também é capaz de identificar o que não está. A possibilidade de acessar dados de back office, com informações em 360 graus em tempo real, dentro dos indicadores chaves de desempenho estabelecidos pela sua própria empresa, é fundamental.

Atendimento ao cliente na era digital acontece em qualquer lugar: para prosperar em um ambiente de grande concorrência e com forte exigência dos consumidores, é preciso contar com uma solução de gestão empresarial capaz de oferecer esses diferenciais, como o Sage X3. Dessa forma, é possível compreender o ciclo de prestação de atendimento, avaliar os resultados e criar boas relações, transformando o atendimento em um diferencial.