Fator humano: a importância da gestão de pessoas para atingir a excelência

Como você contrata? Relaciona os valores da empresa aos propósitos da pessoa? Essa pode ser uma boa saída para ter colaboradores sempre motivados

O investimento em tecnologia, a melhoria de processos em busca dos resultados e a construção de um plano de negócios são aspectos preponderantes para o sucesso de uma empresa. No entanto, um fator é fundamental para que os resultados sejam atingidos: as pessoas. São os homens e mulheres os responsáveis por tornar a empresa mais efetiva – por isso, muitas companhias buscam reter talentos.

Um dos exemplos mais comuns para se falar sobre a qualidade dos serviços é a Disney. Estima-se que, por ano, mais de 150 milhões de pessoas passam pelos diversos parques mantidos pela empresa. Os hotéis próximos estão sempre com sua ocupação próxima a 100%. E um dos principais focos da companhia é a excelência em serviços.

Não à toa, uma pesquisa realizada pela Endeavor, que avaliou os principais desafios dos empresários, colocou a gestão de pessoas como a principal barreira para os empreendedores. A tecnologia e os processos podem ser padronizados, mas, em prol de uma satisfação dos colaboradores, o mesmo não se repete nesta área. Oportunidades de crescimento e apoio à qualificação também são fatores considerados pelas pessoas.

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Valores da corporação e das pessoas

Cada vez mais, as empresas têm recebido adjetivos, como pulsantes ou viva. Os responsáveis por torná-las mais interessantes e efetivas são os colaboradores. Para tal, é preciso haver uma sintonia entre a motivação das pessoas e os valores defendidos pela empresa. Quando há esse casamento, existe a tendência de que os colaboradores busquem encantar os seus clientes.

O grande desafio das áreas responsáveis é encontrar colaboradores que tenham o mesmo propósito da empresa. São essas pessoas que vão, mais do que cumprir as suas tarefas, buscar a excelência.

Encantar

Não se trata apenas de ser bom no que faz e cumprir com o que promete, o propósito é encantar o cliente. Uma das premissas da Disney está em dar espaço para que os colaboradores solucionem problemas enfrentados. Em alguns parques, que recebem mais de 140 mil pessoas por dia, muitos clientes tinham uma experiência incrível, mas não conseguiam encontrar o seu carro no estacionamento na hora de ir embora.

Isso, por vezes, fazia com que os consumidores deixassem a Disney insatisfeitos. Qual foi a solução encontrada pelos funcionários? Organizar o estacionamento por hora de chegada: ou seja, basta informar ao funcionário o momento aproximado da sua chegada que você terá, ao menos, uma noção de onde está o veículo. Essa é uma atitude de intraempreendedorismo, quando os colaboradores atuam como donos do negócio e encontram uma solução que beneficie a todos.