Desenvolvidos a partir de softwares de comunicação automatizada, os chatbots são uma nova tendência – baseada em inteligência artificial e machine learning –, que visa escalar e automatizar o atendimento de clientes. Essa ferramenta atua de forma semelhante a um homem, tentando repetir os padrões de comportamento, para tirar dúvidas e melhorar o atendimento.
As possibilidades de evolução desta tecnologia fazem com que, cada vez mais, os empreendedores sejam capazes de buscar mecanismos para atingir a excelência e incrementar os seus resultados. Um dos maiores desafios está em promover uma boa experiência ao consumidor, e os chatbots podem apoiar este processo.
Uma pesquisa realizada pelo Instituto Gartner estima que, até 2020, 85% das interações de consumidores com empresas serão conduzidas por chatbots. O estudo aponta que apostar nessa tecnologia pode se tornar um diferencial no mercado de atuação.
Aos poucos, essa tecnologia está se modificando. Antes, os chatbots ofereciam apenas opções limitadas de respostas aos consumidores, fazendo com que a simulação de uma conversa não representasse, de fato, o atendimento de uma pessoa por trás do sistema. O robô seria capaz de solucionar apenas questões alinhadas a um fluxograma.
No entanto, com a integração do machine learning, o sistema está se tornando capaz de identificar padrões, encontrar respostas e simular, verdadeiramente, esse atendimento. Isso tende a se tornar mais efetivo a partir do momento em que a solução passa a operar, visto que requer o aprendizado. Ela será capaz, por exemplo, de identificar horários e dias em que os clientes costumam receber, otimizando esse contato.
Por mais que essa tecnologia possa ser vista como apenas uma solução para atender os clientes, o fato de estar integrada ao Messenger, Skype, Whatsapp, Telegram e Slack, além de outros canais, pode fazer com que a iniciativa ganhe outras possibilidades: busca de leads, pós-venda, venda e o relacionamento propriamente dito.
A própria Sage desenvolveu um chatbot capaz de auxiliar clientes sem a necessidade de uma instalação. O PEGG, como foi chamado, faz emissão de Notas Fiscais Eletrônicas para o empresário de forma simples, a partir do celular e até mesmo com base em comandos de voz.
Um ponto interessante é o fato de as pessoas não perceberem que estão interagindo com um robô em vez de uma pessoa comum, fazendo com que a experiência seja vista com bons olhos e se transforme em algo mais satisfatório.
Our "Guest Bloggers" come from a variety of backgrounds and companies. They can be Sage people, Sage Business Partners, Independent Software Vendors, Thought Leaders or Analysts, that have valuable knowledge, expertise and experience on a variety of different subjects and topics.
Preencha a informação e veja como personalizar o Sage X3 para trabalhar do seu jeito.
Inscreva-se na nossa newsletter e fique informado.
