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Padrões ISO: como um sistema de gestão pode contribuir neste desafio

Ferramenta pode auxiliar as empresas a mapear e a padronizar os seus processos, facilitando a obtenção e manutenção de selos de qualidade e contribuindo para a competitividade

A certificação ISO é um reconhecimento nacional e internacional do bom desempenho da empresa, da qualidade dos serviços ou produtos oferecidos e, mais do que isso, uma garantia de boas práticas produtivas e de gestão. Existem diversos tipos de padrões ISO, a 9001, por exemplo, visa indicar a boa relação entre clientes e fornecedores e uma administração responsável e de qualidade. Já a ISO 14000 está relacionada à gestão ambiental empresarial. Em alguns segmentos, como na indústria automotiva, os fornecedores são obrigados contratualmente a manterem certificações como a ISO/TS 16949.

Para obter essas certificações, as empresas precisam criar padrões e ajustar seus processos internos conforme especificação de cada norma. Nesse contexto, uma ferramenta de gestão pode auxiliar a transformar o processo em algo sistêmico, replicável e perene dentro da empresa.

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Os objetivos

No caso da ISO 9001, relacionada à gestão da qualidade, a norma identifica processos ineficientes na organização, visando o aumento da produtividade e uma garantia da qualidade dos serviços e dos bens desenvolvidos. Seus principais objetivos são:

– Atender aos requisitos do cliente para aumentar sua satisfação

– Obter uma visão da organização com base na abordagem por processos

– Assegurar a melhoria contínua do processo

– Medir e avaliar os resultados do desempenho e a eficácia do processo

– Monitorar continuamente a satisfação dos clientes

Os benefícios

De certa forma, os propósitos da ISO 9001 estão diretamente conectados aos interesses das empresas que pensam em investir em sistemas de gestão. Normalmente, as empresas buscam mais produtividade, a centralização das informações em uma mesma ferramenta, redução de custos e garantir que a companhia se mantenha saudável e capaz de enfrentar seus desafios.

Ao obter uma certificação ISO, o consumidor, os fornecedores e os próprios colaboradores compreendem que a cultura daquela empresa se baseia em oferecer produtos e serviços de qualidade, garantindo um diferencial importante em um mercado – inclusive para empresas que estão em processo de internacionalização. Além disso, com processos padronizados e bem formatados, fica fácil expandir os negócios.

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