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Quais os desafios por trás da gestão por processos?

Governança, cooperação da diretoria e cultura organizacional são três fatores que devem ser observados

Diante da competitividade do mundo dos negócios, as empresas buscam mecanismos para alavancarem os resultados. Uma das formas está diante dos olhos e passível de controle da própria companhia: a gestão por processos, um modelo organizacional que realinha as atividades e busca melhoria na estratégia e fluxos de trabalho.

Quando se pensa em processos, a primeira imagem que vem à mente é uma sequência de atividades realizadas em uma empresa, como em um filme de Charles Chaplin. Essa continuidade do processo, via de regra, busca agregar valor ao produto – ou a um serviço –, visando atender à necessidade dos clientes.

Na prática, porém, os processos podem ser mais complexos do que os filmes de Chaplin. É preciso planejar uma arquitetura de processos, buscando identificar a sequência de atividades do negócio, suas relações e a contribuição de cada etapa específica para o atendimento de propósitos estratégicos.

Para ter sucesso nessa estratégia, é preciso superar, ao menos, três desafios:

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Governança

Os processos precisam ter responsabilidades claras, com definições de pessoas. Isso permite uma organização entre as áreas, visando a eficácia das atividades, que é indispensável. Não deve se esquecer jamais de estabelecer metas e o início e fim de cada etapa.

Suporte

Uma gestão por processos só será eficaz se tiver o suporte da direção empresarial. Trata-se de uma decisão estratégica, que deve envolver todos os colaboradores, em especial os gestores, responsáveis por disseminar essa ideia.

Cultura Organizacional

A transparência e a comunicação interna são atributos fundamentais na implantação dessa cultura. Além da atuação dos gestores, o plano de gestão deve considerar as mudanças necessárias para engajar os colaboradores e fomentar a participação das pessoas, contribuindo para o intraempreendedorismo.

Benefícios percebidos

Confira, abaixo, alguns dos benefícios que podem ser percebidos em uma gestão por processos:

– Redução de desperdícios

– Integração entre setores

– Definição de responsabilidades para cada setor

– Melhora da alocação de recursos

– Redução do custo operacional

– Melhoria contínua de processos

– Diminuição da resposta ao cliente

– Mais condições para inovar

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